Politica de Retur
Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub formă de voucher. În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub formă de voucher, se referă strict la costul produselor, exclus taxele de expediție.
Plata transportului aferentă produsului returnat sau a produsului trimis pentru înlocuire îi revine clientului.
În cazul în care se optează pentru:
• Înlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil urmand să fiți contactat de unul dintre colegii noștri pentru comunicarea statusului noii livrari.
• Rambursarea contravalorii produsului, aceasta va fi facută in termen de 1-2 zile de la recepționarea produselor returnate.
• Returnarea contravalorii sub formă de voucher, pe care il puteți folosi intr-o viitoare comandă, aceasta va fi facută in termen de maxim 5 zile de la recepționarea coletului cu produsele returnate.
La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factură de achiziție.
Nu se admit la retur:
• Produse care au fost desfacute.
• Produse care au fost testate sau utilizate.
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse.
• Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel.
Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.
PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR
• Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.
• Contactați serviciul Relații Clienți telefonic 0733.087.435
• Ambalați produsul corespunzator pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzatoare datorată ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.
Nu se acceptă la retur colete cu plata ramburs.
După recepționarea coletului veți fi contactat(ă) de un membru al departamentului Relatii Clienți care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.
Dacă produsul (produsele) nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus compania noastră își rezervă dreptul de a nu acceptă returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului.